Mientras la oposición sigue intentando sembrar dudas, en la Costa está ocurriendo un cambio que ya nadie puede ocultar: la intervención del Gobierno y la Superintendencia de Servicios Públicos está transformando a Air-e Intervenida en un caso de éxito que parece sacado de otro país. Lo que antes era sinónimo de caos, quejas y desesperanza, hoy se convierte en cifras contundentes y avances que están dejando sin argumentos a quienes apostaban al fracaso.
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Entre enero y noviembre de 2025, las PQRs se desplomaron casi un 35%, una reducción histórica que marca un antes y un después en la relación con los usuarios. Respuestas más rápidas, más casos resueltos en el primer contacto, alivios tarifarios y la llegada de nuevas Casas de Atención Ciudadana en el Caribe están devolviendo la confianza que por años fue arrasada por la negligencia de administraciones anteriores.
#EntérateAtlántico🌀 ¡Las voces de los usuarios son el centro de la prestación de los servicios públicos!⚡️ Como un gran paso hacia el suministro de una energía eficiente, sostenible y para todos, en Air-e Intervenida logramos reducir la atención de reclamos hasta en un 35%, en… pic.twitter.com/CWDZ3nAEAV
— Air-e Intervenida (@Aire_Energia) December 11, 2025
Incluso después del ataque informático que intentó paralizar el sistema de turnos, la empresa respondió con músculo propio y tecnología de punta: un nuevo sistema desarrollado totalmente in-house, con inteligencia artificial y narración por voz para personas con discapacidad visual. Un golpe sobre la mesa que demuestra que la intervención no solo funciona, sino que está impulsando innovación desde la región.
El Director Comercial de Air-e Intervenida, Ramiro Castilla Andrade, no se guardó nada al confirmar que el cambio es real y palpable. “Hoy la prioridad es clara: estar más cerca del usuario. El Caribe necesitaba un servicio humano, accesible y confiable, y eso es lo que estamos construyendo bajo el liderazgo de la Superservicios. La reducción del 43% en las PQRs demuestra que la intervención está dando resultados y que la gente está sintiendo un cambio real”, afirmó, dejando claro que la transformación no es discurso sino hechos.
#EntérateAtlántico🌀 Nuestro director comercial, Ramiro Castilla explicó que este resultado se refleja en la mejora de los tiempos de respuesta, aumento de casos resueltos desde el primer contacto y la implementación de medidas orientadas a la calidad del servicio eléctrico. ¡El… pic.twitter.com/npASgbCLnX
— Air-e Intervenida (@Aire_Energia) December 11, 2025
La hoja de ruta continúa: más casas de atención al usuario, presencia ampliada en los territorios junto a la Federación Comunal y trámites sin intermediarios a través de los canales oficiales. La empresa avanza y el Caribe lo siente.
Con este proceso, la Superservicios reafirma que sí es posible recuperar empresas, dignificar el servicio y devolverle al usuario lo que por años le habían arrebatado: un servicio justo, moderno y realmente humano. En el Caribe, la intervención dejó de ser un anuncio y se convirtió en la mejor noticia para miles de familias.
