Hasta nueve horas de espera para reclamar medicamentos. Esa es la realidad que enfrentan los pacientes de la EPS Sanitas, en medio de una crisis que no ha logrado superar la administración de Abelardo de la Espriella. Gloria Quiceno, presidenta de la Asociación de Usuarios de Sanitas, confirmó las dificultades durante una entrevista con Noticias Caracol y cuestionó los recursos prometidos para el sistema de salud.
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La denuncia golpea directamente el discurso de recuperación del sector salud. Pacientes madrugando, largas filas y miles de medicamentos pendientes forman parte del panorama que describió Quiceno. Ante la pregunta de si la atención había mejorado con el paso de los meses, la dirigente respondió que no, y explicó que la crisis financiera nacional se suma a los problemas del cambio de operador farmacéutico.
Durante la entrevista, Quiceno lanzó un cuestionamiento al Gobierno por los recursos anunciados durante la campaña presidencial. “El gobierno prometió diez billones en campaña que hoy no aparecen”, afirmó. La declaración pone sobre la mesa las dudas de los usuarios sobre la financiación del sistema. La dirigente resaltó que las dificultades específicas de Sanitas tienen causas adicionales relacionadas con la dispensación de medicamentos.
"No ha mejorado", dice Gloria Quiceno, presidenta de la Asociación de Usuarios de Sanitas, al referirse a la crisis de salud que enfrenta el país y a las denuncias por las largas filas de usuarios de esta EPS para reclamar sus medicamentos. Siga la señal de Noticias Caracol en vivo 👉https://t.co/LCksw1CRxK
— Noticias Caracol (@NoticiasCaracol) November 10, 2026
El problema se agravó con la transición de Cruz Verde a Colsubsidio como operador encargado de entregar medicamentos a los afiliados de Sanitas. Según explicó Quiceno, el anterior dispensador dejó miles de fórmulas pendientes, una situación que terminó trasladando una enorme presión al nuevo operador. La acumulación de solicitudes provocó una afluencia extraordinaria de pacientes a los puntos de atención.
La presidenta de los usuarios señaló que Bogotá enfrenta las mayores dificultades porque fue la última ciudad donde se realizó el cambio de operador. Aunque en otras regiones del país la situación ha comenzado a normalizarse, en la capital persisten establecimientos con congestiones considerables. Quiceno explicó que algunas esperas ya disminuyeron, pero otras siguen siendo excesivas.
Las cifras entregadas por la dirigente muestran la dimensión del problema. Cruz Verde dispensaba aproximadamente 16.000 medicamentos diarios, mientras que Colsubsidio estaría entregando cerca de 20.000. Esto representa un incremento de 4.000 entregas al día, equivalente al 25 %. Sin embargo, ese mayor volumen todavía resulta insuficiente para resolver rápidamente la acumulación de fórmulas pendientes que reciben las droguerías.
#ATENCIÓN Por demoras en la entrega de medicamentos, Supersalud impone medida cautelar a EPS Sanitas. https://t.co/qRQodC5OyZ https://t.co/yAtZLw57QO
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Quiceno también explicó que la cantidad de personas que acuden a reclamar medicamentos se ha multiplicado debido a las entregas atrasadas. Según su testimonio, algunos puntos reciben una demanda hasta cinco veces superior a la habitual. Esa situación afecta tanto a quienes esperan tratamientos pendientes como a los pacientes que necesitan reclamar las fórmulas correspondientes a sus tratamientos habituales.
La gravedad de las denuncias llevó a la Superintendencia Nacional de Salud a imponer una medida cautelar a Sanitas el 10 de noviembre. El organismo identificó demoras, entregas incompletas y condiciones inadecuadas de atención en establecimientos farmacéuticos. La decisión exige acciones inmediatas para evitar que las dificultades administrativas pongan en riesgo la continuidad de los tratamientos.
La orden de Supersalud contempla atención prioritaria para pacientes con riesgo vital y personas especialmente vulnerables. Entre ellas se encuentran menores de edad, mujeres gestantes, pacientes con cáncer o VIH, personas trasplantadas y usuarios con enfermedades huérfanas. Para estos grupos, las interrupciones en los tratamientos pueden representar consecuencias especialmente graves, razón por la cual el organismo exigió respuestas inmediatas.
¡Ya han pasado 90 días y la promesa del ilegítimo Abelardo de recuperar la seguridad, el empleo y la salud quedó en la basura! 9 horas de fila para reclamar medicamentos en Sanitas. Pero tranquilos, la ministra Ana María Vesga conoce el tema a fondo: hasta hace nada defendía a las EPS desde ACEMI. Lo que no sabemos es si ahora defiende a los pacientes o sigue en el puesto anterior…
— Wally. (@MeDicenWally) November 5, 2026
Sanitas también deberá presentar informes detallados sobre las reclamaciones por medicamentos pendientes. La Superintendencia exigió identificar el estado de cada solicitud, la fecha de entrega efectiva y los soportes que permitan verificar las actuaciones realizadas. La medida busca establecer si la EPS está resolviendo las dificultades y garantizando que sus afiliados reciban oportunamente los tratamientos formulados.
La situación adquiere una dimensión nacional porque Sanitas cuenta con aproximadamente 5,7 millones de afiliados. Aunque las dificultades actuales no afectan de la misma manera a todos los usuarios, la acumulación de pendientes evidencia los riesgos de una transición farmacéutica sin suficiente capacidad para absorber las solicitudes atrasadas y garantizar una atención oportuna.
Las declaraciones de Gloria Quiceno también plantean un desafío para el ministro de Salud y para De la Espriella. La crisis financiera del sistema, denunciada por la dirigente, requiere respuestas diferentes a las medidas operativas adoptadas frente a Sanitas. Resolver las filas resulta indispensable, pero también lo es aclarar qué ha ocurrido con los recursos prometidos durante la campaña.
