La Superintendencia de Salud, bajo la dirección de Luis Carlos Leal, realizó una inspección sorpresa en la sede de Audifarma en Bucaramanga, revelando una serie de irregularidades que afectan gravemente a los usuarios en su proceso de reclamación de medicamentos.
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Audifarma, encargada del suministro de medicamentos a los usuarios de las EPS, quedó en el centro de la controversia luego de que Leal compartiera un video en sus redes sociales exponiendo las dificultades que enfrentan los pacientes, especialmente los adultos mayores, quienes deben esperar largas horas para recibir sus medicinas.
En el video, se observa a Leal, identificado con el chaleco verde de la Supersalud, conversando con los usuarios, quienes le comentan que han estado esperando entre una y dos horas para ser atendidos. Leal, actuando casi como si fuera el administrador de la sede, confronta a los empleados de Audifarma sobre la calidad del servicio, cuestionando por qué los pacientes de la tercera edad no son atendidos con prontitud y por qué no se les entregan todos los medicamentos prescritos.
Desde la @supersalud realizamos acciones de inspección a la sede de Audifarma en Bucaramanga. No es que haya desabastecimiento de algunos medicamentos e insumos, es que no se quieren entregar.
— Luis Carlos Leal A🏳️🌈🏳️⚧️ (@LuisCarlosLealA) August 27, 2024
¡Trabajamos para garantizar el derecho a la salud de todas y todos! pic.twitter.com/3fpwscasez
Uno de los momentos más llamativos del video es cuando dos usuarios, que inicialmente fueron informados de que no se les podían entregar todos los medicamentos porque no estaban disponibles, finalmente reciben los medicamentos completos después de la intervención de Leal. “¡Ah! Sí le podían entregar completo el medicamento a la señora”, comenta con ironía el superintendente al descubrir la situación.
Otra situación preocupante fue la de una adulta mayor que esperaba la entrega de unos pañales. A pesar de que el personal le aseguró que no había, Leal descubrió que los pañales estaban guardados en la bodega de la sede. “¿Si están acá, por qué no se los damos?”, cuestionó el superintendente a los empleados, resaltando la negligencia en la atención al usuario.
Esconder los medicamentos es un crimen. Todo empleado de empresas donde se realiza acaparamiento de medicamentos en contra de los pacientes tiene el deber de denunciarlo a la superintendencia de salud.
— Gustavo Petro (@petrogustavo) August 28, 2024
El incremento de tutelas tiene que ver con la tardanza en la entrega de… https://t.co/bBeAITbdlb
La visita también sacó a la luz la falta de personal adecuado en la sede. Una usuaria señaló que antes de la llegada del superintendente, solo había cuatro personas atendiendo a los pacientes, pero que con su llegada, aumentó significativamente el número de empleados en la atención.
Tras la inspección, Leal declaró en su cuenta de X que “no es que haya desabastecimiento de algunos medicamentos e insumos, es que no se quieren entregar”. Estas palabras dejan claro que el problema radica en la gestión y no en la disponibilidad de los medicamentos.
Luz Castillo, una usuaria que llevaba meses esperando la entrega de unos medicamentos, expresó su agradecimiento al superintendente por su intervención, destacando que gracias a su gestión y la de su equipo, finalmente recibió los medicamentos que tenía pendientes desde hacía tres o cuatro meses.
Esta inspección deja en evidencia la falta de compromiso de Audifarma con sus usuarios y la importancia de una supervisión rigurosa para garantizar que se respeten los derechos de los pacientes en todo el país.
